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La gestion des réseaux sociaux : un véritable challenge et enjeu pour les Universités

Posté par bocasay bocasayil y a 8 annéespas de commentaire

Aujourd’hui, quand un étudiant veut s’informer sur une Université, il recherche des fils de discussions sur des forums, s’intéresse aux pages dédiés sur FaceBook, lance des requêtes sur les moteurs de recherche. Ensuite il visionne les vidéos sur YouTube, afin de se faire une idée de l’atmosphère, de l’ambiance et de la culture de l’Université. Tout cela plutôt que de simplement contacter l’Université directement.

Les Universités vivent désormais dans l’ère des médias sociaux et la maîtrise de leur e-réputation leur échappe peu à peu. Les enjeux sont pourtant très lourds car la réputation des Universités et plus importante que jamais en raison des frais de scolarité de plus en plus élevés et d’une concurrence mondiale, souvent à portée de clic. La question se pose de savoir comment arriver à parler et à convaincre une génération qui vit en réseau et  qui est plus encline à faire confiance à l’opinion de ses  pairs anonymes sur internet qu’aux  organismes officiels tels que les Universités.

Les actions que mènent les Universités pour contrer ce phénomène sont diverses. Certaines ont mis sur pied des groupes d’étudiants qui essayent de se joindre aux conversations. D’autres, laissent les étudiants tenir des blogs libres de tous propos, mêmes négatifs, afin de donner plus d’authenticité et de crédibilité à leurs auteurs. Ces étudiants blogueurs se retrouvent ainsi souvent en position de répondre et donner des renseignements et conseils aux étudiants et futurs étudiants réels désireux de rechercher des informations sur le logement ou les finances par exemple.
D’autres vont plus loin comme cet étudiant de l’Université de Lincoln au Royaume-Uni qui a créé une série de spots publicitaire assez décalés et les a mis sur YouTube.

La grande difficulté est de savoir jusqu’où les Universités doivent contrôler ce que les membres de leurs communautés disent à leur sujet sur les médias sociaux, tout en tenant compte qu’au-delà de ces étudiants, de nombreux enseignants chercheurs sont des blogueurs académiques. Pour cette raison, Ball State University a créé une charte d’utilisation des réseaux sociaux par ses communautés.
Mais, tandis que les établissements portent une attention croissante à ce qui est dit à leur sujet sur le web, la plupart reconnaissent la difficulté de contrôler. De fait, est-il réaliste de penser contrôler chaque mot  concernant une Institution.

photo : hand modeling by jafader Attribution Some rights reserved by digitalshay

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